Статья рассказывает о том, как важно правильно выбирать слова в повседневной устной коммуникации, учитывая их эмоциональную окраску и ассоциации. Автор приводит примеры неправильного употребления слов и рекомендует использовать доброжелательное общение для достижения желаемой реакции от собеседника. Также обсуждается важность терминологии в описании людей с инвалидностью.